CONVERTING ‘BRANDED SERVICE’ TO ‘CARE WITH CHARACTER’

Ballroom, Four Seasons Hotel, Kuningan Jakarta

Rabu, 27 Januari 2010 Pkl 13.30 – 21.00

Pada saat ini, Customer Service ( CS ) sudah bukan merupakan "kunci kemenangan" lagi, melainkan sudah merupakan suatu syarat dasar untuk bersaing!. Sama halnya seperti aktivitas operasional rutin lainnya.

Bahkan kalau tidak di manage dengan tepat maka kinerja QCD ( Quality,Cost and Delivery ) akan buruk dan pada akhirnya Customer Service menjadi "beban baru".
Selain itu, CS yang tidak mempunyai aspek "diferensiasi" maka akan jadi semacam "me-too commoditised service".

Karena itu,ada tiga hal yang harus dipastikan supaya Customer Service ( CS ) bisa efektif :
Pertama
CS harus dirancang sesuai dengan konsep PDB ( Positioning,Differentiation and Brand ) suatu perusahaan.
Kedua
untuk memenangkan persaingan,CS sudah waktunya harus di "convert" menjadi CUSTOMER CARE!
Ketiga
Customer Care itu haruslah dijalankan oleh orang-orang yang ber-KARAKTER sesuai dengan Brand perusahaan.  

Pada Aladin Seminar kali ini,Dr Jacky Mussry- Dean of MarkPlus Institute of Marketing ( MIM ) akan menjelaskan ketiga hal tersebut secara konseptual di siang hari (After Lunch Marketing Clinic)

Sedangkan untuk malam harinya,Doktor Strategic Management ( UI ) yang juga Chief Knowledge Officer dari MarkPlus,Inc., ini akan menghubungkan konsep-konsep tersebut dengan kasus PT Telkom Indonesia di Marketeers:The Club Dinner Seminar!
Dengan mengikuti ALADIN ini,maka Anda akan mendapat pengertian utuh tentang bagaimana cara meng-konversi Branded Service menjadi CARE WITH CHARACTER. Jangan lewatkan!

The New Telkom Way !
Transforming the Business,Converting the Service.

Dalam Dinner Seminar kali ini,Anda akan diajak berdiskusi dengan menggunakan kasus The New Telkom Way ! yang khusus ditulis oleh MarkPlus Consulting. Peserta Seminar akan diajak "aktif" berpartisipasi dengan menggunakan metode PCL (Participant-Centered Learining) terinspirasi oleh Harvard Business School. MarkPlus Institute of Marketing (MIM) adalah lembaga satu-satunya di Indonesia yang pernah menyelenggarakan PCMPCL (Program for Case Methodology and Participant Centered Learning) dari Harvard Business School. PCMPCL tersebut diselenggarakan di Kampus MIM Jakarta pada tanggal 29-30 Juni dengan pengajar John Chen(Harvard Business School) dan Hooi Den Huan (Nanyang Business School) diikuti para Dekan dan Dosen dari berbagai Perguruan Tinggi Indonesia
Program ini disajikan secara inspiratif dan menggugah bagi mereka yang ingin memenangkan hati Customer di tahun 2010.

Participation Fee:
Bird (until 8 January 2010)
Rp 650.000 per participant
Normal Price
Rp 750.000 per participant
(Include Coffee Break, Certificate, Hand Out Materials, Marketeers and Dinner)
Jangan Lewatkan!

More Info: Iva 02157902338 ext 412 / 087882321361